CONDICIONES GENERALES PARA TIQUETES INTERNACIONALES

Para las tarifas ofrecidas por las aerolíneas internacionales, aplican cobros adicionales por motivo de cambios, que generalmente corresponden al pago de la penalidad más la diferencia tarifaria. Sin embargo, existen tarifas que no admiten cambios, cancelaciones, ni reembolsos aún en situaciones de fuerza mayor. Hay un mínimo y un máximo de permanencia en el destino. Cambios de aerolínea no son permitidos. Favor consultar la WEB de la aerolínea correspondiente.

Cancelaciones, cuando sean permitidas: debe cancelar la reserva mínimo 24 horas laborables antes de iniciar el viaje para poder entrar a considerar la posible utilización de una parte del valor del tiquete. La no cancelación a tiempo puede significar la pérdida total del tiquete, según políticas de cada aerolínea. Al momento de hacer una cancelación, la aerolínea exige informar sobre la nueva fecha de viaje, así como el pago inmediato de la penalidad y la diferencia de tarifa a que haya lugar.

Condiciones para cambios, cuando sean permitidos: los cambios de fecha, hora, ruta, tarifa o nombre por lo general acarrean costos. Hay tarifas flexibles (generalmente aquellas que no son promocionales) que permiten algunos cambios sin cobros adicionales. Algunos tiquetes no reembolsables, solo podrá modificarse o utilizarse como parte de pago de otro, siempre y cuando la solicitud sea con un mínimo de 24 horas laborables antes de la salida del vuelo, o dentro del plazo dado por la aerolínea, favor consultar la WEB de la aerolínea correspondiente. Cuando los tiquetes no son: reembolsables, endosables ni revisables, lo normal es que se pierda el mismo, a eso hace mención la expresión “cambios, cuando sean permitidos”.

Previstos según Ley 1480 de 2011 y Resolución 1375 de 2015.

Favor revisar políticas de reembolso de cada aerolínea.

Derecho al DesistimientoDerecho al Retracto
  • Aplica sólo en ventas presenciales.
  • El pasajero debe informar a la agencia al menos con 24 horas de anterioridad a la salida del vuelo.
  • No aplica para tarifas promocionales
  • La aerolínea retiene el 10% de la tarifa más el cargo por combustible.
  • El plazo permitido legalmente para hacer el reembolso al pasajero es de 30 días calendario. Cuando haya lugar al mismo.
  • Aplica para ventas a distancia (Call Center o página web)
  • Deberá ser ejercido dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
  • Para tiquetes internacionales, aplicará solamente si el inicio de la prestación de los servicios es igual o mayor a 15 días calendario. La aerolínea retiene USD 50.
  • Aplica para todo tipo de tarifas.
  • El tiquete debe estar sin uso y debe ser la primera emisión (no puede haber sufrido cambios).

En ningún caso la Tarifa Administrativa es reembolsable, según resolución 03596 del 06 de septiembre de 2006 de la Aerocivil.

Política de equipaje: el equipaje libre permitido tanto en bodega como de mano, puede variar según la aerolínea con la que haya adquirido su tiquete y según el destino. Por favor validar si su tarifa es ejecutiva o es miembro de un programa de viajero frecuente, estas condiciones pueden variar; así mismo si necesita transportar algún otro elemento, que requiera un embalaje diferente. Las mascotas, favor consultar con mínimo 15 días antes de la fecha de viaje. Por favor verifique este dato con nuestros asesores o directamente en la página de la aerolínea.

Elementos prohibidos: son artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud o el medio ambiente y pueden afectar la seguridad de los pasajeros, por lo tanto, no se pueden llevar como equipaje de mano ni registrado. Entre ellos figuran: líquidos inflamables, aerosoles, blanqueadores, explosivos, venenos, ácidos, patinetas eléctricas, encendedores, elementos corto punzantes, armas de fuego, plantas, animales (política especial), entre otros.

Documentación para viajar: pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, visa según el destino y documento nacional de identidad.  Los menores de edad, adicional a lo anterior, registro civil de nacimiento (fotocopia del folio autenticada), permiso autenticado de ambos padres para salir del país acorde a lo establecido por Migración. (Verificar la vigencia del mismo). Para algunos destinos es obligatoria la aplicación de vacunas mínimo 15 días antes del viaje. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta y de responsabilidad de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Europa, espacio Schengen (cada país tiene autonomía para admitir el ingreso): para una estancia que no exceda los 90 días (continuos o no), dentro de un período de 180 días, a su entrada será indispensable portar y presentar en formato físico los siguientes documentos, tenga presente que pueden solicitar más:

  • Pasaporte válido y vigente, de lectura mecánica o electrónico.
  • Tiquetes aéreos de ida y regreso.
  • Reserva de alojamiento válida o carta de invitación con justificación de domicilio de quien invita.
  • Tarjeta de asistencia médica que cubra todo el tiempo de la permanencia en Europa.
  • Prueba de medios suficientes de subsistencia (dinero en efectivo y tarjetas de crédito, entre otros).
  • Documento que justifique el propósito del viaje (asistencia a eventos, conferencias y reuniones, entre otros).
  • Certificado de cursos cortos en caso de inscripción a estudios.
  • No estar reportado en el sistema de alertas de inadmisión emitidas por el Sistema de Información Schengen.
  • No ser considerado una amenaza para el orden público, la seguridad interior, la salud pública o las relaciones internacionales de cualquiera de los Estados Miembros.
  • Otros documentos podrían ser solicitados al momento de su llegada a cada país de Europa, verifique con la correspondiente embajada en Colombia antes de viajar.

Esta información es orientativa, el viajero debe consultar con las autoridades de emigración colombianas y del país o países de destino o conexión qué requisitos se requieren según su nacionalidad, estado de salud y edad.

Recuerde que en caso de no ser embarcado por alguno de estos motivos, no hay lugar a reembolsos por parte de Viajes Palgar L’alianxa.

Hora presentación aeropuerto: todo viajero se debe presentar en el despacho de la aerolínea en el aeropuerto, faltando mínimo cuatro horas para la salida del vuelo. El no cumplir con este requisito se considera como no presentación y puede generar la pérdida del tiquete o el cobro de penalidad, según la tarifa.

CONDICIONES GENERALES PARA TIQUETES NACIONALES

Para las tarifas ofrecidas por las aerolíneas nacionales, aplican cobros adicionales por motivo de cambios, que generalmente corresponden al pago de la penalidad más la diferencia tarifaria. Sin embargo, existen tarifas que no admiten cambios, cancelaciones, ni reembolsos aún en situaciones de fuerza mayor. Hay un mínimo y un máximo de permanencia en el destino. Cambios de aerolínea no son permitidos. Favor consultar la WEB de la aerolínea correspondiente.

Cancelaciones, cuando sean permitidas: debe cancelar la reserva mínimo 24 horas laborables antes de iniciar el viaje para poder entrar a considerar la posible utilización de una parte del valor del tiquete. La no cancelación a tiempo puede significar la pérdida total del tiquete, según políticas de cada aerolínea. Al momento de hacer una cancelación, la aerolínea exige informar sobre la nueva fecha de viaje, así como el pago inmediato de la penalidad y la diferencia de tarifa a que haya lugar.

Condiciones para cambios, cuando sean permitidos: los cambios de fecha, hora, ruta, tarifa o nombre por lo general acarrean costos. Hay tarifas flexibles (generalmente aquellas que no son promocionales) que permiten algunos cambios sin cobros adicionales. Algunos tiquetes no reembolsables, solo podrán modificarse o utilizarse como parte de pago de otro, siempre y cuando la solicitud sea con un mínimo de 24 horas laborables antes de la salida del vuelo o dentro del plazo dado por la aerolínea, favor consultar la WEB de la aerolínea correspondiente. Cuando los tiquetes no son: reembolsables, endosables ni revisables, lo normal es que se pierda el mismo, a eso hace mención la expresión “cambios, cuando sean permitidos”.

Previstos según Ley 1480 de 2011 y Resolución 1375 de 2015.

Favor revisar políticas de reembolso de cada aerolínea.

Derecho al DesistimientoDerecho al Retracto
  • Aplica sólo en ventas presenciales.
  • El pasajero debe informar a la agencia al menos con 24 horas de anterioridad a la salida del vuelo.
  • No aplica para tarifas promocionales
  • La aerolínea retiene el 10% de la tarifa más el combustible.
  • El plazo permitido legalmente para hacer el reembolso al pasajero es de 30 días calendario.
  • Aplica para ventas a distancia (Call Center o página web)
  • Deberá ser ejercido dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
  • Para tiquetes nacionales, aplicará solamente si el inicio de la prestación de los servicios es igual o mayor a 8 días calendario. La aerolínea retiene $60.000 si es un tiquete nacional.
  • Aplica para todo tipo de tarifas.
  • El tiquete debe estar sin uso y debe ser la primera emisión (no puede haber sufrido cambios).

En ningún caso la Tarifa Administrativa es reembolsable, según resolución 03596 del 06 de septiembre de 2006 de la Aerocivil.

Política de equipaje: las siguientes políticas aplican para vuelos nacionales y tiquetes emitidos en tarifa económica:

AerolíneaEquipaje de BodegaEquipaje de Mano
Avianca23 kilos en una maleta con una dimensión de 158 cm (alto + largo + ancho).10 kilos en una maleta con una dimensión de 115 cm (alto + largo + ancho).
LatamNo incluido en tarifa promocional. Se puede adquirir con costo adicional una maleta de 23 kilos.8 kilos en una maleta con una dimensión que no exceda los 55 cm de ancho x 35 cm de alto x 25 cm grosor.

Por favor validar si su tarifa es ejecutiva o es miembro de un programa de viajero frecuente, estas condiciones pueden variar; así mismo si necesita transportar algún otro elemento, que requiera un embalaje diferente. Para transportar mascotas, favor consultar con mínimo 15 días antes de la fecha de viaje. Para mayor información, visite la página web de la aerolínea. Satena, EasyFly, Ada y otras compañías favor consultar la respectiva WEB.

Elementos prohibidos: son artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud o el medio ambiente y pueden afectar la seguridad de los pasajeros, por lo tanto, no se pueden llevar como equipaje de mano ni registrado. Entre ellos figuran: líquidos inflamables, aerosoles, blanqueadores, explosivos, venenos, ácidos, patinetas eléctricas, encendedores, elementos corto punzantes, armas de fuego, plantas, animales (política especial), entre otros.

Documentación: todo adulto debe portar la cédula original; los menores tarjeta de identidad y/o registro civil de nacimiento (fotocopia autenticada del folio) y permiso autenticado ante notario si no viajan con uno de los padres, de lo contrario no serán embarcados en los aeropuertos, ni recibidos en los hoteles y perderán la totalidad de lo comprado, sin derecho a reclamación. Vacunas, favor verificar con las autoridades sanitarias si el lugar al que va requiere algún tipo de vacuna.

Hora presentación aeropuerto: todo viajero se debe presentar en el despacho de la aerolínea en el aeropuerto, faltando mínimo dos horas para la salida del vuelo. El no cumplir con este requisito se considera como no presentación y puede generar la pérdida del tiquete o el cobro de la penalidad, según la tarifa.

Solicitud de Información
Condiciones generales para tiquetes internacionales y nacionales